Help Center

자주 물어보시는 질문들과 그 외의 질문에 대한 1:1 고객상담 채널을 안내해 드립니다.

인스타페이를 이용해 주시는 사용자 여러분, 안녕하세요?

인스타페이 2.0버전으로 업데이트 및 금융결제원 오픈뱅킹 보안점검 작업으로 계좌결제가 아래와 같이 일시 중단되며, INC를 통한 결제가 제공됩니다.

  • 내용: 계좌 결제 서비스 일시중단 및 INC 충전 및 결제 진행
  • 중단기간: 2024.4.15.(18:00) ~ 5.31.
  • 중단 사유
    1. 앱 기능 개선을 위한 업데이트: 장바구니 기능 등
    2. 실시간 물류 시스템 업데이트 및 추가 개발
    3. 멤버십 기존 시장(카카오톡 선물하기, SKB 등) 외에 스타벅스 등 결합상품 등 B2B2C 확장에 따른 시스템 업데이트

변함없이 인스타페이를 믿고 이용해 주신 사용자님들께 진심어린 감사를 드리며,
아래와 같은 방식으로 인스타페이를 통한 도서 할인 구매를 계속 하실 수 있습니다.

INC 결제 서비스 안내

  • INC충전과 결제 방법

    계좌입금 → 이메일・입금자 이름 카카오톡채널로 전송 → INC충전 확인(INC충전은 일정시간 요함)

    1. 입금계좌: 우리은행 1005-002-956715 (예금주 스타트업팩토리)
    2. 카카오톡 채널(필수): @인스타페이
    3. 충전확인: 인스타페이 앱 > '내 지갑' 메뉴 맨 위 'INC' 항목
    4. 표기단위: 1 INC = 200원
    5. 결제방법: 결제 정보 화면 왼쪽 위 '결제수단'에서 'INC' 선택하여 결제
  • 보너스 캐시 증정
    • 1회 5만원 이상 입금시 2%, 10만원 이상 입금시 3% 추가 충전

※ 계좌 등록 또는 결제와 관련하여 문의사항이 있으시면 카카오톡 @인스타페이로 문의해 주시면 감사하겠습니다.

인스타페이를 이용해 주시는 사용자 여러분, 안녕하세요?

지난주 시스템점검 관계로 중단되었던 인스타페이 앱 결제가 금일 재개되었습니다.
신학기 전공서적 구매 등 필요가 증가되는 시기에 불편을 드린 것에 대해 진심으로 사과드립니다.

일부 사용자분들 중 앱 인증이 만료되었다는 메시지가 뜨는 경우가 있습니다.
이 경우 대개는 앱을 완전 종료 후(최근 목록에서 진입하여 스와이프 등으로 인스타페이 항목 제거) 다시 시작하면 문제없이 정상 이용이 가능하지만,
장기간 앱을 사용하시지 않은 분의 경우 보안상의 이유로 앱 삭제 후 재설치가 필요한 경우가 있습니다.

참고로 계좌를 등록하시는 방법은 앱의 ‘내 지갑’ 화면 상단 오른쪽에 있는 '+' 버튼을 누른 후, 계좌 등록을 해 주시면 됩니다.

변함없이 인스타페이를 믿고 이용해 주신 사용자님들께 진심어린 감사를 드립니다.
금주부터 카카오 선물하기에서 추가 할인 구매가 되는 멤버십 상품을 30% 할인 행사하고 있사오니 많은 이용 부탁드립니다.

선물하기 바로가기

※ 계좌 등록 또는 결제와 관련하여 문의사항이 있으시면 카카오톡 @인스타페이로 문의해 주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요, 인스타페이입니다.

현재 오픈뱅킹 시스템 점검으로 인해 일시적으로 결제 서비스가 제한되고 있습니다. 이로 인해 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

저희는 빠르게 인스타페이만의 편리한 현금 결제 서비스를 다시 이용하실 수 있도록 점검 중에 있습니다. 자세한 사항은 추가 안내를 기다려 주시기 바랍니다.

불편을 끼쳐드려 죄송하며, 사용자님의 양해 부탁드립니다.

인스타페이 드림.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해주셔서 감사합니다.

2024년 민족의 대명절 설 연휴에 따른 배송 일정 안내드립니다.
도서 구매 시 참고 부탁드립니다.

  • 배송 중단 기간: 2월 9일(월) ~ 2월 12일(화)
  • 2/8(목) 오전 4시 이전 주문 → 입고된 도서에 한해 당일 출고
  • 2/8(목) 오전 4시 이후 주문 → 2/13(화) 출고

연휴 전후 누적된 물량으로 인해 일부 도서에 대해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
배송 지연이 발생하는 주문 건에 대해 신속히 개별 안내를 드리겠습니다.

즐거운 설 연휴 보내세요!
감사합니다.

인스타페이 드림.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해주셔서 감사합니다.

2023년 추석과 개천절 연휴에 따른 배송 일정 안내드립니다.
연휴 기간 중 도서 구매시 이용에 참고 부탁드립니다.

  • 배송 중단 기간: 9월 28일(월) ~ 10월 3일(화)
  • 9/27(수) 오전 4시 이전 주문 → 재고 확보 도서에 한해 당일 출고
  • 9/27(수) 오전 4시 이후 주문 → 10/4(수) 일괄 접수 및 순차 출고

연휴 이후 누적된 물량으로 인해 일부 도서에 대해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
배송 지연이 발생하는 주문 건에 대해 신속히 개별 안내를 드리겠습니다.

즐거운 추석 연휴 보내세요!
감사합니다.

인스타페이 드림.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해주셔서 감사합니다.

2023년 '택배 없는 날'과 광복절에 따른 배송 일정 안내드립니다.

  • 택배사 휴무기간: 8월 14일(월) ~ 8월 15일(화)
  • 8월 14일은 택배 종사자의 휴식 보장을 위해 지정된 '택배 없는 날'로, 전국 주요 택배사의 업무가 중단됩니다.
  • 8/11(금) 오전 4시 이전 주문 → 재고 확보 도서에 한해 당일 출고
  • 8/11(금) 오전 4시 이후 주문 → 8/16(수) 일괄 접수 및 순차 출고

휴가 이후 누적된 물량으로 인해 일부 도서에 대해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
배송 지연이 발생하는 주문 건에 대해서는 신속히 개별 안내를 드리겠습니다.

주말과 휴무 기간 중 도서 구매시 이용에 참고 부탁드립니다.

안전하고 빠른 배송을 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.

인스타페이 드림.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해주셔서 감사합니다.

2023년 출판사 및 배본사 하계휴가에 따른 배송 일정 안내드립니다.
하계휴가 기간 중 도서 주문을 원하시는 경우 이용에 참고 부탁드립니다.

  • 휴가기간: 8월3일 목요일 ~ 8월 6일 일요일
  • 8/2(수) 오전 4시 이전 주문 중 재고 확보 도서에 한해 당일 출고
  • 미재고 도서 및 이후 주문건 8/7(월)부터 순차적으로 출고 진행

휴가 이후 누적된 물량으로 인해 일부 도서에 대해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
배송 지연이 발생하는 주문 건에 대해서는 신속히 개별 안내를 드리겠습니다.

안전하고 빠른 배송을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
무더운 여름, 건강에 유의하시길 바랍니다.

감사합니다.

인스타페이 드림.

안녕하세요? 한낮의 햇살이 연일 따사로움을 더해 가는 6월입니다.

저희 인스타페이는 지난 5월 말, 책을 사랑하시고 더 자주 구매하시는 사용자분들 더욱더 특별한 할인 혜택을 제공하는 레귤러 멤버십을 론칭하였습니다.

이와 함께, 그동안 기본 20%을 적용하였던 일반 서적 할인율을 아래와 같이 조정할 예정이오니, 이용에 참고하시기 바랍니다.

  1. 개요: 일반서적 기본 할인율 변경
  2. 내용:

    - 변경 전: 20%

    - 변경 후: 15%(레귤러 멤버십 사용자는 25% 동일)

  3. 적용시점: 2023년 7월 5일부터
  4. 적용대상: 전공서적, 재정가 도서(개별 할인율 적용)를 제외한 일반 서적
  5. 비고: 전공서적(일반 10%, 멤버십 Univ 20%)과 재정가 서적은 기존과 동일한 할인율 유지

늘 변함없이 저희 인스타페이를 이용해 주시는 모든 사용자님께 감사드리오며, 독서를 사랑하시는 많은 독자 여러분들께서 더 많은 책을 쉽게 접하실 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다.

인스타페이 드림.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

25%의 파격적인 할인 혜택! 인스타카드 멤버십 '레귤러'가 드디어 오늘(5월 25일) 정식 출시 되었습니다.

그동안 전공책 20% 할인 혜택으로 대학생 사용자 여러분께 사랑을 받았던 멤버십 Univ.에 이어, 다양한 일반 단행본 책을 어디에도 비할 수 없는 좋은 가격으로 누릴 수 있는 새로운 멤버십입니다.

고금리 기조와 원자재 가격의 상승으로 인해 풍족한 소비를 누리기 힘들어지는 시대, 독자 여러분들의 마음의 양식이나마 조금이라도 풍요로와질 수 있는 세상을 위해 레귤러 멤버십을 준비했습니다.

멤버십 '레귤러' 가입 방법
  1. 클릭! 멤버십 가입 페이지 이동
  2. 멤버십 가입 QR코드 스캔하여 가입비(1만원) 결제
  3. 결제 후 일반단행본 25% 할인 구매(결제 즉시 이용 가능)

주의: 10% 할인 대상으로 표기된 전공서적은 레귤러 멤버십 할인혜택이 적용되지 않습니다. 멤버십 Univ.를 이용해 주세요.

저희 인스타페이는 항상 더 좋은 책들이 더 많은 독자를 만날 수 있는 세상을 만들기 위해 노력 중입니다. 앞으로도 좋은 가격 혜택 뿐 아니라 좀더 편리한 서비스의 제공을 위해 힘쓰겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

오픈뱅킹 현금 결제가 5월 8일 15시 20분 현재 재개 되었습니다.

인스타페이만 편리한 현금 결제와 도서 할인 구매 서비스를 다시 이용하실 수 있습니다.

항상 더 좋은 서비스의 제공을 위해 힘쓰겠습니다.
감사합니다.

인스타페이만의 전공책 할인 서비스를 이용해 주시는 사용자 여러분, 안녕하십니까?

저희 인스타페이에서는, 한번 가입으로 4년 동안 전공책을 상시 20% 할인된 가격으로 구매할 수 있는 ‘인스타카드 멤버십 Univ.’을 출시하였습니다.
현재 많은 대학생 사용자 여러분들께서 멤버십에 가입하셔서 혜택을 이용 중이십니다.
다만 3월 첫째 주 현재, 신학기 업무량의 증가, 시스템 이전 작업 및 보안 점검 등의 이슈로 인해 멤버십 가입 처리가 조금 지연되고 있습니다.

많은 사용자분들께서 멤버십 가입과 동시에 빠르게 전공책을 구매하고자 하실 필요가 있는 상황에서 이러한 불편을 덜어드리기 위해 아래와 같이 업무를 진행하려고 합니다.

  1. 대상: 멤버십을 구매했으나 아직 등록이 완료되지 않은 사용자
  2. 제공내용: 20% 할인 미적용 구매 건에 대해 10% 환불
  3. 이용방법: 앱 결제 후 해당 건에 대해 카카오톡 @인스타페이 채널로 통지

위와 같은 과정을 거쳐 신청해 주시면 확인을 거쳐 멤버십 10% 추가 할인 금액을 환불해 드리겠습니다.

많은 대학생 사용자분들에게 전공책 구매 부담을 덜어드리기 위해 제공해 드리는 멤버십 서비스가 아직 미진한 부분으로 인해 번거로움을 드려 송구스럽습니다.

빠른 시일 내에 부족한 점을 보완하여 더욱 편리하고 풍부한 가치를 제공하는 서비스로 성장할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

※ 멤버십 등록 여부 확인 방법(둘 중 한 가지)

  1. 인스타페이 앱의 ‘내 지갑’에 아래 그림과 같이 ‘InstaCard Membership’ 상자가 표시되는지 여부
  2. 인스타북스에서 10% 할인가격으로 표시되는 전공책의 바코드를 스캔 시 20% 할인 가격과 함께 [멤버십 20% 할인] 문구 확인

인스타페이를 이용해 주시는 사용자 여러분, 안녕하세요?

지난 1월 보안점검 관계로 중단되었던 계좌 기반의 현금 결제가 금일 재개되었습니다.
따라서 인스타페이 앱에 본인의 계좌를 등록하여 편리한 결제 기능을 이용하실 수 있습니다.

계좌를 등록하시는 방법은 앱의 ‘내 지갑’ 화면 상단 오른쪽에 있는 '+' 버튼을 누른 후, 계좌 등록을 1회 해 주시면 됩니다.

지난 한달간 사용자분들께 불편함을 드린 것에 대해 사과드리오며, 그럼에도 불구하고 변함없이 인스타페이를 믿고 이용해 주신 사용자님들께 진심어린 감사를 드립니다.
앞으로도 편리한 결제와 도서 20% 할인 등 사용자 여러분들께 좋은 경험과 가치를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

※ 계좌 등록 또는 결제와 관련하여 문의사항이 있으시면 카카오톡 @인스타페이로 문의해 주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요. 인스타페이입니다.

1월 19일 목요일 오전 4시 이전 결제 완료 건 중 재고확보 도서에 한해 당일 출고되며, 이후 주문 건은 1월 25일(수) 부터 순차적으로 출고가 진행될 예정입니다.

다만 연휴 물량이 많아 배송이 다소 지연 될 수 있습니다.

빠른 배송 받아보실 수 있도록 노력하겠습니다.

즐거운 설 연휴보내시길 바랍니다.

감사합니다.

설 연휴 동안 INC 충전 업무는 중단되며, 1월 24일 오후에 재개될 예정이니 참고하시기 바랍니다.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 금융결제원 오픈뱅킹 시스템의 보안점검으로 기존에 등록하신 계좌 기반의 현금 결제 기능이 일시 중단 상태입니다.

인스타페이 앱을 통한 할인구매는 자체 결제수단인 INC를 통해서 가능하며, 이용방법은 다음과 같습니다.

  1. INC 구매에 필요한 금액 입금(1 INC=200원)
  2. 입금계좌: 우리은행 1005-603-863282 (예금주 인스타페이)

    입금자명(중요): 본인이름 + 고유코드
    (예: 홍길동4y)

    ※ 본인 코드 확인 방법:

    1) 인스타페이앱 '설정' 화면으로 이동

    2) 화면 우상단의 'EVENT' 버튼을 누름

    3) 아래와 같이 2글자 고유코드 확인

  3. '내 지갑'에서 INC 적립 확인(익일까지 적용)
  4. - 위 화면의 'INC'가 표시되지 않는 분은 앱 삭제 후 재설치(이메일인증)을 부탁드립니다.

  5. 결제수단을 'INC'로 선택하여 결제(1 INC는 200원으로 환산)

※ 익일 오전까지 INC를 부여받지 못하신 분들은 카카오톡 @인스타페이로 인스타페이 아이디(이메일)와 금액을 알려주시기 바랍니다.

빠른 시일 내에 인스타페이만의 편리한 현금 결제를 다시 이용하실 수 있도록 최선을 다해 준비하겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

2022년 출판사 및 배본사 하계휴가(8/4[목]~5[금])의 영향으로 일부 도서에 대해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
이에 따라 8월 3일(수) 주문부터는 8월 8월 월요일부터 배송이 가능합니다.

재고가 있는 도서는 정상 출고되며, 배송 지연 사유가 발생하는 주문 건에 대해서는 신속히 개별 안내를 드리겠습니다.

안전하고 빠른 배송을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요, 사용자님.
신학기가 시작되며 전공책 구매의 주문량이 급증하였습니다. 저희 인스타페이를 이용해 주시는 여러분께 감사드리는 마음입니다.

주문량의 급증 시기에 아래 공지에서 말씀드린 것처럼 CJ택배 업무의 지체로 인해 배송이 지체되었으며, 이로 인해 사용자님의 상담문의도 많이 증가하였습니다.

  1. 아래 공지에서 말씀드린 것처럼 최근 있었던 CJ택배의 정상적이지 못한 상황으로 인해 배송이 지체되었습니다. 이에 저희는 담당 택배사를 교체, 다원화하는 등 택배 배송 기간을 단축할 수 있도록 조처하고 있습니다.
  2. 인스타페이 물류를 담당하고 있는 북센물류 창고에서, 3월 4일 이후 출판사에서 보내온 책의 입고 과정이 지체되었습니다. 출판사 출고 당일이나 다음날 입고되어 즉시 택배로 배송되었어야 할 책들이 데이터로 기록되지 않고 물류창고에 단순히 쌓여감에 따라, 정상적으로 배송(출고)이 이루어지지 못하고 있습니다.

저희 인스타페이는 지난 주에 입고처리가 되지 않은 책들을 전수조사하여 북센물류에 넘겼고, 조속히 입고에서 출고에 이르는 절차를 정상화할 수 있도록 협업 중입니다.

위와 같은 이유로 신학기 특수로 주문이 급증하였던 3월초 뿐만 아니라 어느 정도 적체가 해소되었어야 할 3월 하순에 이르러서도 상당수의 사용자님께 불편을 드린 것에 대해 진심으로 사과드립니다.

아울러 원활한 CS대응 및 업무 처리를 위해 유무선 전화로는 상담이 어려우니 카카오톡 채널을 이용해서 상담 부탁드립니다. 상담은 순차적으로 진행되고 있습니다. 주문 건은 합배송 처리 등 배송도 정상화되고 있으니 영업일 기준으로 3일이 지나지 않았으면 가능하면 기다려 주시길 부탁드립니다

카카오톡 채널: @인스타페이

현재 택배업체 전환 등 주문하신 책을 조금이라도 빨리 보내드려 학업 또는 독서 생활을 영위하시려는 사용자님들께 불편을 끼쳐드린 것에 대해 송구스럽게 생각합니다. 감사합니다.

인스타페이 드림.

안녕하세요, 사용자님.
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

지난 3월 4, 7, 8일 3영업일 간 저희 인스타북스의 배송을 담당하는 CJ대한통운 택배사의 사정으로 당일 출고되어야 할 책들의 배송이 일부 지연되었습니다.

8일 밤부터 배송이 정상화되어 해당 기간 동안 지연되었던 배송분을 순차적으로 배송해 드리고 있으니 조금만 기다려 주시면 소중한 책을 받아보실 수 있을 것입니다.

주문하신 책을 조금이라도 빨리 보내드려 학업 또는 독서 생활을 영위하시려는 사용자님들께 불편을 끼쳐드린 것에 대해 송구스럽게 생각합니다. 앞으로 더 원활한 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 문제점을 개선해 나가도돌 하겠습니다. 감사합니다.

인스타페이 드림.

안녕하세요, 사용자님.
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

설 연휴 배송 휴무로 인하여 주문하신 도서가 1월 28일 오전11시까지 인스타페이 물류에 입고되는 경우에는 설 연휴 이전 정상적으로 배송될 예정입니다. 다만, 설연휴를 앞두고 택배 물량이 증가하여 배송지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
1월 28일 오전 11시까지 물류에 입고되지 못한 도서와 이후 주문된 도서는 추석 연휴 택배사 휴무로 인해 2월 3일부터 순차적으로 배송될 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

즐겁고 행복한 명절연휴 보내시길 기원합니다. 감사합니다.

안녕하세요, 사용자님.
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

저희 인스타북스에서는 새로운 재정가・연쇄판매 서비스의 도입으로 인해, 구간 도서 등에 다양한 할인율이 적용되었습니다. 이에 따라 구매 가격에 따른 배송비 정책이 아래와 같이 변경되어 공지하오니 양해 바랍니다.

  • 배송비 부과기준: 합산 구매가(할인율 적용 후 금액) 1만원 미만 시
  • 배송비 : 2,500원(단, 도서산간지역의 경우 추가 요금 발생)

예: 정가 11,000원 도서에 20% 할인율을 적용하는 경우 8,800원(80%) + 2,500원 = 11,300원 결제

한 권의 구매가가 1만원 미만이라 하더라도 동일시점에 여러 권을 구매하여 합산 금액이 1만원 이상인 경우에는 종전과 같이 배송비를 환불해 드립니다.

늘 더 많은 독자 여러분들께서 적은 부담으로 좋은 책을 접하실 수 있도록 비용이나 서비스 측면 모두 최선을 다하여 발전하는 인스타페이가 되겠습니다. 감사합니다.

안녕하세요, 사용자님.
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

추석 연휴 배송 휴무로 인하여 주문하신 도서가 9월 16일까지 인스타페이 물류에 입고되는 경우에는 추석 연휴 이전 정상적으로 배송될 예정입니다. 다만, 추석연휴를 앞두고 택배 물량이 증가하여 배송지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 9월 16일까지 물류에 입고되지 못한 도서와 이후 주문된 도서는 추석 연휴 택배사 휴무로 인해 9월 23일부터 순차적으로 배송될 예정이니 주문에 참고해주시기 바랍니다.

즐겁고 행복한 명절연휴 보내시길 기원합니다. 감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

1. 2021년 출판사 및 배본사 하계휴가(8/5~8)의 영향으로 일부 도서에 대해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
재고가 있는 도서는 정상 출고되며, 배송 지연 사유가 발생하는 주문 건에 대해서는 신속히 개별 안내를 드리겠습니다.

2. 8월 16일(월)은 임시 공휴일로 인한 휴무입니다.
이에 따라, 16일(월) 주문 건은 주말 주문 건과 취합하여 다음날 17일(화) 오전에 발주됩니다.

안전하고 빠른 배송을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이입니다.

정가 1만원 미만 도서 구입 시에만 적용되는 배송비가 물류 비용의 상승으로 인해 2021년 7월 1일부터 부득이하게 아래와 같이 인상됨을 알려드립니다.

  • 변경 전: 2,000원
  • 변경 후: 2,500원

(도서 정가에 배송비 합산 후 할인율 적용, 제주/도서산간 지역은 실비에 따른 추가요금 발생)

해당 비용은 정가 1만원 미만 도서 구매 시에만 적용되며, 1만원 이상 구매 시에는 종전과 같이 배송비가 무료입니다.

늘 더 많은 독자 여러분들께서 적은 부담으로 좋은 책을 접하실 수 있도록 비용이나 서비스 측면 모두 최선을 다하여 발전하는 인스타페이가 되겠습니다. 감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이입니다.

올해 신학기에도 어김없이 2월 27일 00시부터 전 도서 20% 할인(전공서적 포함) 행사를 시작합니다.

저희 인스타페이는 사용자 여러분께서 찾으시는 모든 도서를 공급해 드리려 최선을 다하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 일부 품절도서 및 비거래 도서, 신학기 공급불가능 도서가 발생하는 경우 즉시 환불(즉권 취소) 처리해 드리고 있습니다. 물론 그 외 대부분의 경우는 정상적으로 배송이 되고 있습니다.

다만 신학기 시즌의 경우 주문 및 물류량의 증가로 다소 배송에 지연이 발생할 수 있으니 이 부분 양해 부탁드립니다.

감사합니다

인스타페이를 이용해 주시고 아껴 주신 사용자님.
민족의 명절 설 연휴를 맞아 택배사의 휴무로 인한 배송 일정을 공지합니다.

주문하신 도서가 2월 8일까지 인스타페이 물류에 입고되는 경우에는 정상적으로 배송될 예정입니다. 다만, 설 연휴를 앞두고 택배 물량이 증가하여 배송지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 2월 8일까지 물류에 입고되지 못한 건은 설 연휴 택배사 휴무로 인해 2월 15일(월요일)부터 순차적으로 배송될 예정이니 주문에 참고해주시기 바랍니다.

즐겁고 행복한 명절연휴 보내시길 기원합니다.
감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이입니다.

12월 29일 15시~ 약 1시간 가량 있었던 서버 점검 과정에서 앱에 접속하신 분들 중 일부 이용자분에게, 재접속 시 사용자 인증을 다시 요구하는 상황이 발생하였습니다. (앱 실행 시 결제코드 설정 화면이 나타남)

이는 서버 점검 기간 동안의 접속 요청에 대해 보안과 관련된 비정상 처리를 하는 과정에서 기존 인증이 풀려서 발생한 상황으로서, 불편하시더라도 계좌 인증을 다시 수행해 주셔야 정상적인 이용이 가능합니다.

사용자 여러분께 불편을 드린 것에 대해 양해를 부탁드리며, 이러한 불편함이 다시 재발하지 않도록 개선하도록 하겠습니다.

감사합니다

안녕하세요, 인스타페이입니다.

금융결제원의 오픈뱅킹 API 및 내부 데이터베이스 최적화 작업 적용으로 인해 아래와 같이 서비스 임시 중단이 있을 예정이니 이용에 불편 없으시길 바랍니다.

  1. 일시: 2020년 12월 29일 15:00 ~ 17:00
  2. 내용: 인스타페이 모바일 앱 결제 중단

사용자 여러분께 본의 아니게 불편을 드린 것에 대해 양해를 부탁드리며, 빠른 시간 내에 점검을 완료하고 서비스를 재개하도록 하겠습니다.

감사합니다

안녕하세요, 인스타페이입니다.

금융결제원의 오픈뱅킹 시스템은 계좌등록(출금동의)의 유효기간을 1년으로 설정하고 있으며, 이 기간이 만료되면 결제가 제한됩니다.
결제코드 6자리를 입력했는데 결제가 거부된 경우 간단한 '재동의' 과정을 거쳐 정상 이용이 가능합니다.

  1. 하단의 메뉴를 통해 '내지갑' 화면을 열어 주십시오.
  2. 오른쪽 상단의 [+] 버튼을 누르면 '출금 재동의'를 위한 안내 문구와 함께 계좌 목록이 표시됩니다.
  3. [확인] 버튼을 누르면 '재동의'가 완료되며, 다시 QR코드를 읽어서 결제를 진행하시면 정상적으로 이용이 가능합니다.

사용자 여러분께 본의 아니게 불편을 드린 것에 대해 양해를 부탁드리며, 좀더 편리한 방식으로 이용하실 수 있는 방안을 끊임없이 강구하여 개선하도록 하겠습니다.

감사합니다

안녕하세요, 사용자님.
오늘은 새로운 이벤트 소식입니다.

10월 9일은 한글날! 한글을 창제하여 세상에 펴낸 것을 기념하고, 우리의 글자인 한글의 우수성을 기리기 위한 국경일, 바로 한글날을 기념하여 <초성풀이> 행사를 진행합니다.

  1. 행사기간 : 2020년 10월 6일 ~ 10월 18일(24:00)
  2. 참여선물 1 : 정답을 맞추신 모든 분께 10 INC(2000원 상당)
  3. 참여선물 2 : 10분을 추첨하여 프리미엄 커피 '고릴라빈즈 드립백' 1상자(15,000원 상당)

자세한 것은 <한글날 우리말 사랑 책 모음 및 초성풀이 행사>를 참고하세요.

안녕하세요, 사용자님.
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

주문하신 도서가 9월 25일까지 인스타페이 물류에 입고되는 경우에는 정상적으로 배송될 예정입니다. 다만, 추석연휴를 앞두고 택배 물량이 증가하여 배송지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 9월 25일까지 물류에 입고되지 못한 도서와 이후 주문된 도서는 추석 연휴 택배사 휴무로 인해 10월 5일부터 순차적으로 배송될 예정이니 주문에 참고해주시기 바랍니다.

즐겁고 행복한 명절연휴 보내시길 기원합니다.
감사합니다.

안녕하세요? 인스타페이입니다.
9월에 안내 드렸던 3,4월 구매자의 할인쿠폰 적용 문제로 불편을 드려 죄송합니다

5% 할인쿠폰이 적용되지 않았던 분들은 금일 이후 신규 구매 시 결제금액의 10%에 상당하는 잉크(INC)를 드리는 것으로 변경합니다.(최초 1회 적용)

이용에 불편을 드린 점에 대해 진심으로 재차 사과드립니다.

감사합니다.
인스타페이 대표 배재광 드림

안녕하세요, 인스타페이입니다.

저희 인스타페이는 사용자 여러분께서 찾으시는 모든 도서를 공급해 드리려 최선을 다하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 일부 품절도서 및 비거래, 신학기 공급불가능 도서가 발생하는 경우 즉시 환불(즉권 취소) 처리해 드리고 있으며, 그 외의 경우는 정상적으로 배송이 되고 있습니다. 다만 신학기 시즌의 경우 주문 및 물류량의 증가로 다소 배송에 지연이 발생할 수 있으니 이 부분 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이입니다.

3,4월 구매 경험자 분께 제공해 드렸던 5% 추가 할인 쿠폰이 현재 학기초 주문 폭주로 인한 서버 과부하로, 결제 과정에서 일부 오류가 있었습니다.

따라서, 금일부터 적용하려던 해당 쿠폰 적용을 일시 중단합니다. 빠른 시일 내로 쿠폰 기능을 정상화하여 이용에 불편이 없으시도록 하겠습니다.

단, 쿠폰 대상자로서 이미 금일 구매하셨던 분께는 5% 추가할인분에 해당하는 금액을 환불해 드리고 있으니, 확인 부탁드립니다.

위 내용은 3,4월 구매 경험자로서 5% 추가 할인 쿠폰을 지급받으신 분께만 적용되는 사항입니다.
쿠폰 적용대상자 중 구매를 하신 분은 회사 고객센터에 확인을 부탁드립니다.

사용자분들께 불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다.

인스타페이 드림

안녕하세요,
인스타북스를 이용해 주셔서 감사합니다.

늘 대학생 여러분들의 학업 성취 및 자기 계발을 지지하고 응원하는 저희 인스타북스가 이번 2020년 2학기에도 전공서적 20% 할인 행사를 시작합니다.

특히 코로나 바이러스의 유행으로 인해 오프라인 서점 방문 구매가 용이치 않은 환경에서, 4세대 O2O 서점인 저희 인스타북스는 안전하고 편리한 학업 수행이 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

  1. 행사기간 : 2020년 9월 1일 ~ 9월 30일(30일간)
  2. 행사내용 : 전 도서 20% 할인(전공서적 포함)

아울러, 지난 3,4월 1학기 저희 인스타북스를 이용해 주신 이용자 여러분께는 재구매 시 1회에 한하여 추가 5% 할인을 받아 구매하실 수 있는 행사도 진행하오니, 많은 이용을 바랍니다.

늘 발전하는 인스타북스가 되겠습니다. 감사합니다.

인스타북스 드림

안녕하세요,
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

2020년 배본사 및 택배사 하계휴가의 영향으로 일부 도서에 대해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
(*재고가 있는 도서는 정상 출고됩니다.)
특이사항(배송 지연)이 있는 주문건에 대해서 신속히 개별 안내를 드리겠습니다.

8월 17일(월)은 임시 공휴일로 인한 휴무입니다.
이에 따라, 17일(월) 주문 건은 주말 주문 건과 취합하여 다음날 18일(화) 오전에 즉시 발주됩니다.

주문자님의 안전하고 빠른 도서 배송을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

인스타페이 드림

안녕하세요? 인스타페이입니다.

5월 21일 00시 금융결제원 오픈뱅킹결제 시스템의 변환작업이 있었습니다. 해당 작업 이후 계좌 인증 및 출금 관련하여 시스템 불안정으로 인한 오류가 간헐적으로 발생하고 있습니다.

본인 계좌여부의 인증과 관련한 오류이므로, 만일 결제 시 오류가 발생한다고 한다면 출금 시도가 이루어지지 않도록 막고 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

해당 문제를 해결하기 위해서는 너무나 송구하오나,


- 하단 메뉴 중 '설정' > 서비스 해지 > 앱 종료 후 다시 시작한 후 재가입

- 또는, 앱 삭제 > 재설치한 후 다시 재인증


위 두 가지 방법 중 한 가지로 새로운 보안 토큰을 받아야 진행하실 수 있습니다.


불편을 끼쳐드려 죄송하오며, 금융결제원과 긴밀한 협력으로 조속히 시스템을 안정화하도록 하겠습니다.

항상 발전하는 인스타페이가 되겠습니다. 감사합니다.


인스타페이 드림.

안녕하세요? 신학기 전공서적 할인행사 기간 동안 저희 인스타페이를 이용해 주신 이용자님들께 감사드립니다.

저희 인스타페이는 2020년도 신학기를 맞아 전공서적을 포함한 모든 도서에 대해 예외없이 20% 할인 판매를 진행해 왔으나, 5월 15일 0시부터 출판사의 공급 정책에 따라 전공서적 출판물의 할인율을 10%로 조정합니다.

개별 도서의 할인율은 ISBN을 인스타페이 앱으로 스캔하면 결제 정보를 통해 확인하실 수 있습니다.

일반 단행본의 경우 계속 20% 할인을 적용하여 판매하고 있으니, 전공서적 이외에도 다양한 분야의 독서를 즐겨주시면 감사하겠습니다.

항상 발전하는 인스타페이가 되겠습니다. 감사합니다.


인스타페이 드림.

그간 문의창구가 확정되지 않아 사용자님들께 혼란을 드렸습니다. 향후 1:1 문의는 다음과 같이 진행하니 양해 부탁드립니다.

1. 본 Help 페이지 하단의 '1:1 문의' 란을 이용하여 문의

2. 직접 email 문의: support@instapay.kr

제목: [배송문의],[주문문의],[반품문의],[환불문의],[현금영수증] 등으로 해주세요.

내용은 주문자,주문일,책명,상담사유를 정리해 주세요. 보다 개선된 문의와 해결로 불편함을 개선하겠습니다. 감사합니다.


* 기존 페이스북 메신저 등을 통한 1:1 상담은 중단합니다. 양해 부탁드립니다.

코로나19 로 인한 택배사 물량 폭증으로 평소 보다 지역에 따라 배송기간이 1~3일 이상 소요될수 있으며 그로 인해 분리 배송되는 일부 주문 건들은 도착 기간이 상이할 수 있습니다. 모두의 안전을 위해 비대면 택배로 진행될 수 있으며 일부 지역 및 건물은 배송이 불가할수 있음을 알려드립니다.

안녕하세요? 4세대 초연결 서점 인스타페이를 아껴주시고 이용해 주시는 이용자님들께 먼저 감사를 드립니다.

저희 인스타페이는 2020년 신학기를 맞아 전국 모든 학생들의 학업 성취를 돕고 독서열을 고취하기 위해 모든 도서의 20% 할인 행사를 진행하고 있습니다. 본 할인행사에는 대학 수업에서 사용하는 모든 교재를 포함함으로써 모든 인스타페이 사용자님들께 동일한 혜택을 드리고자 하였습니다.

다만 아쉽게도 최근 한국방송통신대학교의 교재 공급을 담당하는 [한국방송통신대학교출판문화원(KNOUPress)] 측에서 이와 같은 할인 정책에 대해 반대하는 요청을 해 옴에 따라, 해당 출판처의 간행물에 한하여 판매를 중지하게 되었습니다. 부득이 이용자님들께 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송합니다.

인스타페이는 세상에 존재하는 수많은 책들과 더 많은 독자들을 연결함으로써 늘 도서 출판과 유통의 새로운 생태계를 성장시키고자 노력하고 있습니다. 앞으로도 모든 사용자분들께 원하시는 책들을 원활하게 공급할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 인스타페이 드림.

⑴인스타페이는 쇼핑업업체 이기 전에 전자금융거래법에 의하여 등록된 전자금융업자(전자금유거래법 제2조 제4호)입니다. 그러므로 이미 공지드린 바와 같이 앱의 거래내역(Payment History)은 법에 의하여 1년 혹은 5년을 보유해야 하는 전자금융 DB에 근거한 것이며, 쇼핑업체의 안내메세지나 결제메세지 등을 대체하고 신뢰성을 담보하는 중요한 의미를 가지고 있습니다.

⑵지난 16일 경부터 배송이 진행되는 경우, 송장번호를 문자로 알려드리고 있습니다. 입고지시부터 송장수령, 배송완료까지 앱에서 안내를 드릴 적정한 방법을 빠른 시일내 마련하겠습니다. 아직도 일부 지체되고 있는 분들에게 조속한 처리를 진행하겠습니다.

인스타페이에서 사용하는 결제수단은 은행계좌 출금과, INC(인스타캐시)의 두 가지가 있습니다.

인스타페이의 결제 서비스를 이용하기 위해서는 최초 1회 본인의 은행계좌를 반드시 등록(출금동의)해야 합니다.
최초 한번 계좌 등록을 하시면 이후 상품 구매 시 6자리 결제코드(PIN) 입력 만으로 쉽게 결제할 수 있습니다.

INC(인스타캐시)는 인스타페이 만의 자체 결제수단으로서 판매자는 신용카드에 비해 낮은 수수료로 이용할 수 있으며, 잠재적 자산가치를 가질 수 있는 결제수단입니다. 현재 INC는 인스타페이의 이벤트 등을 통해서 획득할 수 있으며, 향후 현금 등과 충전 및 교환할 수 있도록 준비 중입니다.

인스타페이 책 결제는 3가지 방식으로 가능합니다.

먼저, 표지 뒷면의 도서 바코드를 스캔하여 간단하게 결제가 가능합니다.

하지만 실물 책이 없는 경우라면?
인스타페이 앱을 실행 후 QR코드 스캔화면 오른쪽 아래에 있는 책 모양의 아이콘을 터치하면, 책을 검색할 수 있는 화면으로 연결됩니다.

원하는 책을 검색하신 후 '구매하기' 버튼을 누르시면 데스크탑(PC) 환경에서는 도서 바코드가 표시되어, 인스타페이 모바일 앱으로 스캔 후 결제할 수 있으며,
모바일 웹 환경에서는 '구매하기' 버튼을 누르면 바로 인스타페이 앱이 열리며 결제를 하실 수 있습니다.

마지막으로, 일반 웹브라우저에서 book.instapay.kr 사이트를 방문하신 후 구매하는 것도 가능합니다.
방법은 위와 동일합니다.

이 모든 경우에 있어 반드시 인스타페이 앱을 통해서만 결제가 가능하며, 어떠한 방법이든 동일한 인스타페이 만의 할인 혜택을 누리실 수 있습니다.

인스타페이에서 현금으로 상품을 구매한 경우 현금영수증 발급이 가능합니다.

카카오톡 채널(@인스타페이)를 통해 현금영수증을 요청해 주세요. 요청 시에는 주문자 성함/도서 제목/현금영수증 발급 전화번호를 기재하여 주시면 발급 요청이 접수됩니다.
현금영수증은 매주 금요일 일괄 발급되며, 발급 후 개별적으로 문자 안내드리고 있습니다.

인스타페이는 현재 신용카드를 결제수단으로 제공하지 않습니다. 다만, 향후 독자적인 결제수단으로 신용카드와 유사한 후불전자지급수단(후불카드)를 추가할 예정입니다. 이를 중심으로 사용자들과 함께 결제수단의 혁신을 이루도록 하겠습니다.

비자카드나 마스타카드, 카카오나 페이코 등 기존 금융사, 대기업과 달리, 오로지 저희 사용자들에게 차별화된 경험과 새롭게 창출된 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

현재 인스타페이는 여러 권을 묶어 한번에 결제하는 장바구니 기능을 제공하고 있지 않습니다.
동일 시점에 주문하신 도서는 합배송되오니 번거로우시겠지만 1권씩 결제를 부탁드립니다.

1만원 미만 가격의 책 결제 시 배송비가 합산되어 결제가 됩니다. 하지만 동일 시점에 구매한 합산 금액이 1만원을 초과하는 경우, 배송비를 전액 환불해 드립니다.

빠른 시일 내에 장바구니 기능을 추가하여 불편사항을 개선할 수 있도록 하겠습니다.

인스타페이는 21년까지 매학기초 대학생 전공서적 할인 행사를 진행하여 많은 학생 여러분의 사랑을 받은 바 있습니다.

현재는 신학기 할인행사 대신 '인스타카드 멤버십'을 도입하여 '유니브' 회원은 4년 내내 전공서적 상시 20% 할인, '레귤러 회원'은 1년간 일반 서적 상시 25% 할인을 받으실 수 있습니다. (제휴 서비스로 제공된 경우 이용기간이 다를 수 있습니다)
멤버십 회원이 아닌 경우에도 일반 회원은 전공서적 상시 10%, 일반서적 상시 15%의 할인을 인스타페이 앱을 통해 받으실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

저희 인스타페이는 앞으로도 사용자분들께 더 많은 혜택을 드릴 수 있는 멤버십을 다양하게 출시할 예정이오니 많은 기대와 격려 부탁드립니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨나요?

구매서적이 출판사로부터 정상적으로 입고되는 경우 구매 결제 다음날 오후 5시경 배송 출발합니다.
배송 출발한 경우 인스타페이 앱 내역조회에서 송장번호를 확인하실 수 있습니다.

단, 사용자님들께서 구매하신 서적(전공서적)의 입고가 출판사 등 사유로 늦어지는 경우, '입고대기' 시간이 길어집니다.
입고가 2일 이상 지연될 경우 개별 안내를 드리고 있습니다.

가장 빠른 시일 내에 배송의 신속성과 안전성을 갖출 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

인스타페이 앱의 '내역조회'로 들어가셔서 해당 결제 내역을 열어보시면 결제정보와 함께 입고 및 배송 정보를 확인할 수 있습니다.

결제 후 첫 오전 4시(당일 또는 익일)까지는 '취소' 버튼을 눌러 자유롭게 사용자님께서 결제를 취소하실 수 있으며, 첫 오전 7시부터는 '입고대기' 상태로 전환됩니다.

배송이 시작되면 송장번호가 표시되므로 배송 현황을 조회하실 수 있습니다.

평일 오전 4시까지 주문된 건은 오전에 일괄 접수되어 당일 입고 및 배송 작업이 진행되며, 오전 4시 이후에 주문된 도서는 익일 오전에 접수 처리가 됩니다. 따라서 결과적으로 특별한 사유가 없다면 평균적으로 발송까지 1-2일 정도가 소요됩니다.

만일 출판사 또는 물류사 등의 사정으로 2일 이상 입고가 지연될 경우 개별 안내를 드리고 있습니다.
만일 안내 없이 배송이 지연될 경우, 카카오톡 채널(@인스타페이)로 문의 주시면 신속하게 확인해 드리도록 하겠습니다.

빠르고 안전한 배송 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

'인스타북스'를 통해 책을 구매하실 경우 1만원 이상 시 배송료는 무료이나, 구매가(할인 적용 후) 합산 1만원 미만 구매의 경우 배송비 2,500원이 추가되어 결제됩니다. 또한 도서산간 지역의 경우에는 지역에 따라 추가요금이 추가되오니 양해 바랍니다.

예: 정가 11,000원 도서에 20% 할인율을 적용하는 경우 8,800원(80%) + 2,500원 = 11,300원 결제

한 권의 구매가가 1만원 미만이라 하더라도 동일시점에 여러 권을 구매하여 합산 금액이 1만원 이상인 경우에는 배송비를 환불해 드립니다.

'인스타북스를 통해 책을 구매하실 경우 1만원 이상 시 배송료는 무료이나, 구매가(할인 적용 후) 합산 1만원 미만 구매의 경우 배송비 2,500원이 추가되어 결제됩니다.
현재 인스타페이 앱에서는 단권으로만 결제가 가능하기 때문에 1만원 이하 도서라도 2권 이상 동일시점에 구매시 배송비 환불 접수해주시면 도서 배송 완료 후 환불을 진행해드리고 있습니다.

2권 이상 구매로 인한 배송비 환불은 해당 건 확인 시 매일 처리하고 있으나, 만일이라도 환불이 누락되는 경우 구매한 날 포함 7일 이내에 카카오톡 채널(@인스타페이)을 통해 배송비 환불 접수를 해 주시기 바랍니다.

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구매하신 내역은 인스타페이 앱의 '내역조회' 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

'내역조회'로 들어가셔서 해당 결제 내역을 열어보시면 결제정보와 입고 및 배송 정보를 확인할 수 있습니다. 결제 직후부터 '입고대기' 전까지는 하단에 [취소요청] 버튼이 제공되며, 이 버튼을 클릭하여 취소를 요청하실 수 있습니다.

입고 전 취소 요청을 하신 경우, 특별한 이유가 없는 한 입고 여부를 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내에 환불이 진행됩니다.

[주의] 만일 환불의 원인이 단순변심이거나 귀책사유가 고객님께 있다면 소정의 배송요금 또는 물류수수료를 제한 후 환불이 이루어집니다. 배송 후 취소 시 왕복 배송비 5천원, 입고 후 배송 출발 전에는 2,500원의 물류수수료가 차감되는 점 양해 바랍니다

**학습서,자습서, 잡지는 취소 및 반품이 불가합니다.

인스타페이 앱의 '내역조회' > 구매하신 결제내역 화면에서 결제 직후부터 '입고대기' 전까지는 하단에 [취소요청] 버튼을 클릭하여 바로 취소를 요청하실 수 있습니다.

다만 매일 오전 4시에 입고처리가 진행되므로, 그 시각부터는 구매하신 건이 '입고대기' 상태가 되므로 바로 취소 요청이 불가능합니다.
이 경우 카카오톡 채널(@인스타페이)로 [주문자 성함 / 도서명 또는 주문번호]와 함께 취소 문의를 해 주시면 처리해 드립니다.

[주의] 배송 출발 후 취소를 요청하시는 경우 왕복배송비 5,000원 차감 후 환불이 진행됩니다. 도서가 입고되어 출고 대기 중인 경우에는 배송 전이라도 2,500원의 수수료가 차감되는 점 양해부탁드립니다.

주문하신 상품이 '배송중' 상태가 되면 도서가 택배로 전달되어 취소가 불가하므로 반품 신청을 부탁드립니다.

반품을 원하실 경우 카카오톡 채널(@인스타페이)로 도서명, 사유 기재 및 도서 사진을 첨부하시어 반품 요청해 주시면 됩니다.
반품은 수령일로부터 7일 이내 요청 시에만 가능하며 이후 요청 건은 반품 불가합니다.

**학습서,자습서, 잡지는 반품이 불가합니다.
도서 훼손으로 인한 반품 접수의 경우 원칙적으로 수령하신 즉시 반품접수를 해주셔야합니다.

교환을 원하실 경우 도서 훼손 및 파손에 한하여 동일한 도서로만 교환이 가능하며, 수령일로부터 7일 이내에 도서명, 교환사유, 도서 훼손 사진을 첨부하여 카카오톡 채널(@인스타페이)로 교환 요청해주시면 됩니다.
7일 이후 요청시 교환이 불가합니다.

오주문으로 인한 교환을 원하실 경우에는 단순 변심 반품 접수 후 재주문 해주셔야 합니다.

도서 훼손으로 인한 반품 접수의 경우 원칙적으로 수령하신 즉시 반품접수를 해주셔야합니다.

교환을 원하실 경우 도서 훼손 및 파손에 한하여 동일한 도서로만 교환이 가능하며, 수령일로부터 7일 이내에 도서명, 교환사유, 도서 훼손 사진을 첨부하여 카카오톡 채널(@인스타페이)로 교환 요청해주시면 됩니다.

7일 이후 요청시 교환이 불가합니다.

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인스타카드 멤버십은 가입하신 유형에 따라 1년간 일반책 25%(레귤러), 4년간 전공책 20%(유니브) 할인을 받을 수 있는 멤버십입니다.
이밖에 '멤버십 큐레이션북'은 매월 인스타북스가 소개하는 추천도서를 담고 있는 큐레이션북을 이메일로 받을 수 있는 멤버십입니다.

1. 구독 신청은 멤버십 사이트(https://www.instapay.kr/membership.html)로 들어간 후, [멤버십 가입하기]에서 원하시는 QR코드를 인스타페이 앱으로 스캔하여 결제해 주시면 됩니다. 멤버십 할인은 결제 즉시 적용됩니다.

2. 카카오 선물하기 또는 제휴사를 통해 인스타카드 멤버십 쿠폰을 받으신 분들은 멤버십 사이트(www.instapay.kr/membership.html)에서 인스타페이 이용자 ID(이메일)와 쿠폰번호를 등록하신 후 바로 사용 가능합니다(반드시 먼저 인스타페이에 가입해야 등록과 이용이 가능합니다)

카카오 선물하기 또는 제휴 서비스, 사내 복지프로그램 등을 통해 멤버십 쿠폰번호를 받으신 경우 아래와 같은 순서로 이용이 가능합니다.

  1. 인스타페이 앱 설치 및 가입
  2. 멤버십 페이지(https://www.instapay.kr/membership.html) 하단의 [멤버십 가입하기] - [회원권(쿠폰)등록] - 인스타페이 아이디와 쿠폰번호 입력
  3. 멤버십 등록 완료!

등록을 완료하신 후에는 인스타페이 앱 '내지갑' 메뉴에서 [인스타카드 멤버십]이 표시되는지 확인해 주세요.

먼저 인스타페이 앱 '내지갑' 메뉴에서 [인스타카드 멤버십]이 표시되는지 확인해 주세요.

또는 구매하고자 하는 책을 검색하신 후 인스타페이 앱으로 바코드를 스캔하시면(모바일에서는 [구매하기] 버튼을 누르면 바로) 결제화면이 표시됩니다. 여기서 하단에 [멤버십 25%(또는 20%) 할인]이 표시되는지 확인해 보세요.

먼저 입력하신 메일 주소가, 인스타페이에 가입한 이메일 아이디인지 다시 한번 확인 부탁드립니다.
앱 > 설정 화면 상단의 메일 주소가 맞는지 확인해 주세요.

계속 오류가 발생하는 경우, 카카오톡 채널(@인스타페이)로 문의 주시기 바랍니다.

인스타페이 멤버십은 종류별로 할인이 되는 책과, 할인율에 차이가 있습니다.

[ 멤버십 Univ. ]
- 가입비 : 20,000원
- 이용기간 : 4년
- 혜택 : 전공서적 20% 할인

[ 멤버십 레귤러 ]
- 가입비 : 10,000원
- 이용기간 : 1년
- 혜택 : 일반서적 25% 할인

사용자님께서 구매를 원하시는 책이 가입하신 멤버십 할인 적용 대상인지 확인 부탁드립니다.

※ 도서 검색시에는 일반 할인가로 보이는 것이 정상이며, 결제 화면에서 멤버십 할인 적용 금액을 확인하실 수 있습니다.

멤버십 구독에 대한 철회는 일반적인 변심의 경우 멤버십 결제 또는 등록 후 7일 이내에, 멤버십을 이용하여 구매하신 이력이 없는 경우 멤버십 해지와 100% 환불이 가능합니다.

해지 신청은 카카오톡채널(@인스타페이)로 멤버십종류/이메일아이디/등록경로(QR코드 결제, 제휴쿠폰, 카카오톡 선물하기 등)를 알려주시면 확인 후 처리해 드리고 있습니다.

멤버십을 통한 정상적인 구매와 이용이 1회 이상 이루어진 경우 취소 환불은 불가능하오니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨나요?

애플 아이디로 로그인해주신 경우, 로그인 시 '나의 이메일 가리기'를 선택하셨다면 애플정책상 무작위로 만들어지는 이메일 주소(@privaterelay.appleid.com)로 인스타페이에 등록됩니다.
이 경우, 앱 > 설정 화면 상단에 나타나는 아이디 정보가 @privaterelay.appleid.com로 끝나는 메일로 표시됩니다.

1. (@privaterelay.appleid.com)로 끝나는 메일 주소를 그대로 이용하고자 하시면 그 메일 주소를 그대로 이용하여 쿠폰 등록을 해 주십시오.

2. 1번이 아닌 익숙한 이메일 주소(gmail.com, naver.com 등)를 이용하고자 하시면 먼저 [ icloud.com > Apple로 로그인 > InstaPay 선택 > Apple로 로그인 사용중단 ]을 선택하신 후, 재가입을 해 주십시오. 재가입 시에는 '나의 이메일 가리기'가 아닌 '나의 이메일 공유하기'를 선택해 주셔야 합니다.

애플아이디로 진행이 불편하시면 구글, 네이버 아이디로도 가입이 가능하오니 참고 부탁드립니다.

과거 주니어네이버 계정을 생성하여 이용하셨던 사용자분은 아직 네이버 프로필의 '연락처 이메일' 주소가 주니어네이버 메일 주소로 남아 있는 경우가 있습니다.

이 경우 [네이버] - [네이버ID] - [내 프로필]에서 jr.naver.com으로 등록되어 있는 이메일 주소를 naver.com으로 수정하신 후 다시 네이버로그인을 이용하여 가입하시면 됩니다.
다소 번거로우시겠지만 앞으로 다른 곳에서도 이러한 현상이 발생할 수 있으니 변경 후 이용을 부탁드립니다.

현재 인스타페이는 금융결제원에서 제공하는 오픈뱅킹 시스템을 이용하여 현금 결제 서비스를 제공하고 있습니다.
서비스 이용을 위해서는 최초 1회 계좌를 등록해야 하며, 이 과정에서 '출금이체 동의'를 하시게 되는데, 은행에 따라서는 출금이체를 '자동이체'라고 표기를 하여 문자 안내를 하는 경우가 있습니다.

저희 인스타페이는 금융결제원과 금융보안원을 통해 검증받은 보안 설계에 의해 매 결제 시 반드시 사용자님의 동의를 거쳐야만 출금이체를 진행하고 있사오니, 안심하시고 편리한 결제 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

인스타페이에 등록해주신 사용자님의 계좌 보호를 위하여 금융결제원의 오픈뱅킹 시스템은 계좌등록-출금동의 유효기간을 1년으로 설정하고 있으며, 이 기간 동안 서비스를 이용하지 않으셨다면 계좌 인증이 만료됩니다.

이러한 경우 아래의 방식으로 계좌 재등록을 하신 후 이용 가능합니다.
* 인스타페이 앱 > [내 지갑] > 우측상단 [+] 버튼 클릭

만일 계좌 재등록만으로 이용이 재개되지 않는 경우에는 번거로우시겠지만 앱 삭제 후 다시 등록을 부탁드립니다.
경우에 따라 앱을 한두 차례 종료-재실행해야 반영되는 경우도 있사오니 재시도 후 확인 부탁드립니다.

이후에도 동일한 현상이 반복되어 나타난다면 화면을 캡쳐해서 카카오톡 채널(@인스타페이)로 보내주시면 확인 후 도와드리겠습니다.

결제 서비스 이용을 위해 출금동의한 계좌는 인스타페이 앱 > 내지갑 메뉴에서 결제수단을 삭제함으로써 동의를 철회하실 수 있습니다.

계좌 삭제 방법은 '내지갑' 메뉴 오른쪽 상단에서 휴지통 모양의 아이콘을 클릭한 후, 삭제할 계좌를 선택하고 다시 휴지통 모양의 아이콘을 클릭하시면 '내지갑' 결제수단 목록에서 제외됨과 동시에 출금동의 철회가 이루어집니다.

'내지갑'에서 계좌를 삭제하신 후 결제 취소 시에는 시스템에 의한 환불이 정상적으로 이루어지지 않습니다. 이런 경우 카카오톡 채널(@인스타페이)로 수기 환불 요청 주시면 처리해 드립니다.

INC(인스타캐시)는 인스타페이 만의 자체 결제수단으로서 판매자는 신용카드에 비해 낮은 수수료로 이용할 수 있으며, 잠재적 자산가치를 가질 수 있는 결제수단입니다.

현재는 INC 충전 업무를 지원하고 있지 않으며, 추후 재개될 예정이오니 이용에 참고 부탁드립니다.
감사합니다.

현재 1:1 문의는 다음과 같은 방식으로 진행합니다.

1. 카카오톡 채널: @인스타페이

2. 본 Help 페이지 하단의 '1:1 문의' 란을 이용하여 문의

3. 직접 email 문의: support@instapay.kr

제목: [배송문의],[주문문의],[반품문의],[환불문의],[현금영수증] 등으로 해주세요.

내용은 주문자,주문일,책명,상담사유를 정리해 주세요. 보다 개선된 문의와 해결로 불편함을 개선하겠습니다. 감사합니다.


* 기존 페이스북 메신저 등을 통한 1:1 상담은 중단합니다. 양해 부탁드립니다.

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