Help Center

자주 물어보시는 질문들과 그 외의 질문에 대한 1:1 고객상담 채널을 안내해 드립니다.

안녕하세요? 인스타페이입니다.

5월 21일 00시 금융결제원 오픈뱅킹결제 시스템의 변환작업이 있었습니다. 해당 작업 이후 계좌 인증 및 출금 관련하여 시스템 불안정으로 인한 오류가 간헐적으로 발생하고 있습니다.

본인 계좌여부의 인증과 관련한 오류이므로, 만일 결제 시 오류가 발생한다고 한다면 출금 시도가 이루어지지 않도록 막고 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

해당 문제를 해결하기 위해서는 너무나 송구하오나,


- 하단 메뉴 중 '설정' > 서비스 해지 > 앱 종료 후 다시 시작한 후 재가입

- 또는, 앱 삭제 > 재설치한 후 다시 재인증


위 두 가지 방법 중 한 가지로 새로운 보안 토큰을 받아야 진행하실 수 있습니다.


불편을 끼쳐드려 죄송하오며, 금융결제원과 긴밀한 협력으로 조속히 시스템을 안정화하도록 하겠습니다.

항상 발전하는 인스타페이가 되겠습니다. 감사합니다.


인스타페이 드림.

안녕하세요? 신학기 전공서적 할인행사 기간 동안 저희 인스타페이를 이용해 주신 이용자님들께 감사드립니다.

저희 인스타페이는 2020년도 신학기를 맞아 전공서적을 포함한 모든 도서에 대해 예외없이 20% 할인 판매를 진행해 왔으나, 5월 15일 0시부터 출판사의 공급 정책에 따라 전공서적 출판물의 할인율을 10%로 조정합니다.

개별 도서의 할인율은 ISBN을 인스타페이 앱으로 스캔하면 결제 정보를 통해 확인하실 수 있습니다.

일반 단행본의 경우 계속 20% 할인을 적용하여 판매하고 있으니, 전공서적 이외에도 다양한 분야의 독서를 즐겨주시면 감사하겠습니다.

항상 발전하는 인스타페이가 되겠습니다. 감사합니다.


인스타페이 드림.

그간 문의창구가 확정되지 않아 사용자님들께 혼란을 드렸습니다. 향후 1:1 문의는 다음과 같이 진행하니 양해 부탁드립니다.

1. 본 Help 페이지 하단의 '1:1 문의' 란을 이용하여 문의

2. 직접 email 문의: support@instapay.kr

제목: [배송문의],[주문문의],[반품문의],[환불문의],[현금영수증] 등으로 해주세요.

내용은 주문자,주문일,책명,상담사유를 정리해 주세요. 보다 개선된 문의와 해결로 불편함을 개선하겠습니다. 감사합니다.


* 기존 페이스북 메신저 등을 통한 1:1 상담은 중단합니다. 양해 부탁드립니다.

코로나19 로 인한 택배사 물량 폭증으로 평소 보다 지역에 따라 배송기간이 1~3일 이상 소요될수 있으며 그로 인해 분리 배송되는 일부 주문 건들은 도착 기간이 상이할 수 있습니다. 모두의 안전을 위해 비대면 택배로 진행될 수 있으며 일부 지역 및 건물은 배송이 불가할수 있음을 알려드립니다.

안녕하세요? 4세대 초연결 서점 인스타페이를 아껴주시고 이용해 주시는 이용자님들께 먼저 감사를 드립니다.

저희 인스타페이는 2020년 신학기를 맞아 전국 모든 학생들의 학업 성취를 돕고 독서열을 고취하기 위해 모든 도서의 20% 할인 행사를 진행하고 있습니다. 본 할인행사에는 대학 수업에서 사용하는 모든 교재를 포함함으로써 모든 인스타페이 사용자님들께 동일한 혜택을 드리고자 하였습니다.

다만 아쉽게도 최근 한국방송통신대학교의 교재 공급을 담당하는 [한국방송통신대학교출판문화원(KNOUPress)] 측에서 이와 같은 할인 정책에 대해 반대하는 요청을 해 옴에 따라, 해당 출판처의 간행물에 한하여 판매를 중지하게 되었습니다. 부득이 이용자님들께 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송합니다.

인스타페이는 세상에 존재하는 수많은 책들과 더 많은 독자들을 연결함으로써 늘 도서 출판과 유통의 새로운 생태계를 성장시키고자 노력하고 있습니다. 앞으로도 모든 사용자분들께 원하시는 책들을 원활하게 공급할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 인스타페이 드림.

⑴인스타페이는 쇼핑업업체 이기 전에 전자금융거래법에 의하여 등록된 전자금융업자(전자금유거래법 제2조 제4호)입니다. 그러므로 이미 공지드린 바와 같이 앱의 거래내역(Payment History)은 법에 의하여 1년 혹은 5년을 보유해야 하는 전자금융 DB에 근거한 것이며, 쇼핑업체의 안내메세지나 결제메세지 등을 대체하고 신뢰성을 담보하는 중요한 의미를 가지고 있습니다.

⑵지난 16일 경부터 배송이 진행되는 경우, 송장번호를 문자로 알려드리고 있습니다. 입고지시부터 송장수령, 배송완료까지 앱에서 안내를 드릴 적정한 방법을 빠른 시일내 마련하겠습니다. 아직도 일부 지체되고 있는 분들에게 조속한 처리를 진행하겠습니다.

인스타페이에서 사용하는 결제수단은 은행계좌 출금과, INC(인스타캐시)의 두 가지가 있습니다.

인스타페이의 결제 서비스를 이용하기 위해서는 본인의 은행계좌를 반드시 등록(출금동의)해야 합니다.
최초 한번 계좌 등록을 하시면 이후 상품 구매 시 6자리 결제코드(PIN) 입력 만으로 쉽게 결제할 수 있습니다.

INC(인스타캐시)는 인스타페이 만의 자체 결제수단으로서 판매자는 신용카드에 비해 낮은 수수료로 이용할 수 있으며, 잠재적 자산가치를 가질 수 있는 결제수단입니다. 현재 INC는 인스타페이의 이벤트 등을 통해서 획득할 수 있으며, 향후 현금 등과 교환할 수 있도록 준비 중입니다.

인스타페이 책 결제는 3가지 방식으로 가능합니다.

먼저, 표지 뒷면의 도서 바코드를 스캔하여 간단하게 결제가 가능합니다.

하지만 실물 책이 없는 경우라면?
웹브라우저에서 book.instapay.kr 페이지를 열어서 책 제목 또는 ISBN 번호로 검색하여 구매가 가능합니다.

원하는 책을 검색하신 후 '구매하기' 버튼을 누르시면 데스크탑(PC) 환경에서는 도서 바코드가 표시되어, 인스타페이 모바일 앱으로 스캔 후 결제할 수 있으며,
모바일 웹 환경에서는 '구매하기' 버튼을 누르면 바로 인스타페이 앱이 열리며 결제를 하실 수 있습니다. 물론, 이 때 인스타페이 앱이 설치가 되어 있어야 합니다

마지막으로, 인스타페이 앱을 실행 후 QR코드 스캔화면 오른쪽 아래에 있는 책 모양의 아이콘을 터치하면, 책을 검색할 수 있는 화면으로 연결됩니다.

인스타페이는 2019년 가을 학기 이래 정기적으로 매학기 청년학생들의 대학교재 할인행사를 진행할 계획입니다.

지금 2020년도 신학기 청년학생 할인행사로, 대학 교재를 포함해서 모든 도서의 20% 할인 판매를 하고 있습니다.

인스타페이에서 현금으로 상품을 구매한 경우 현금영수증 발급이 가능합니다.

인스타페이 앱에서 '설정>문의하기'로 이동 후 현금영수증을 요청하시거나, 페이스북 메신저로 인스타페이 페이지(@instapay.inc)에 요청 메시지를 주시면 발급해 드리고 있습니다.

인스타페이는 현재 신용카드를 결제수단으로 제공하지 않습니다. 사용자님들께 불편을 끼쳐 드리게 되었습니다. 다만, 올하반기 혹은 내년 상반기에 독자적인 결제수단으로 신용카드와 유사한 후불전자지급수단(후불카드)를 추가할 예정입니다. 또한 (적법한)블록체인 인스타캐시(INC)를 추가할 것입니다. 이를 중심으로 사용자들과 함께 결제수단의 혁신을 설계하고 있습니다

인스타페이는 종국적으로 사용자 경험과 사용자 가치 제고를 목표로 하는 혁신스타트업입니다. 비자카드나 마스타카드, 카카오나 페이코 등 기존 금융사, 대기업과 달리, 오로지 저희 사용자들에게 차별화된 경험과 새롭게 창출된 가치를 제공하고자 합니다. 아직 갈 길은 멀지만 '한걸음'과 '될성부를 떡잎'으로 자리메김하기 위하여 최선을 다하겠습니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨나요?

먼저, 구매서적이 출판사로부터 정상적으로 입고되는 경우 구매결제 다음날 5시경 배송 출발합니다. 이 경우 출발 즉시 송장번호를 구매하신 사용자님들에게 SMS로 알려드리겠습니다. 배송수령은 조건에 따라 구매결제 2일째 혹은 3일째입니다.

두번째로, 사용자님들께서 구매하신 서적(전공서적)의 입고가 출판사 등 사유로 늦어지는 경우, '입고대기' 시간이 길어질 수 있습니다.

저희 인스타페이가 아직은 부족한 점이 많습니다. 널리 양해해 주시기 바랍니다. 가장 빠른 시일내에 배송의 신속성과 안전성을 갖출 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

(1)인스타페이는 쇼핑업체 이기 전에 전자금융거래법에 의하여 등록된 전자금융업자(전자금유거래법 제2조 제4호)입니다. 그러므로 이미 공지드린 바와 같이 앱의 거래내역(Payment History)은 법에 의하여 1년 혹은 5년을 보유해야 하는 전자금융 DB에 근거한 것이며, 쇼핑업체의 안내메세지나 결제메세지 등을 대체하고 신뢰성을 담보하는 중요한 의미를 가지고 있습니다.

(2)인스타페이 앱의 '내역조회'로 들어가셔서 해당 결제 내역을 열어보시면 결제정보와 입고 및 배송 정보를 확인할 수 있습니다.
결제 후 첫 오전 7시까지는 '취소' 버튼을 눌러 자유롭게 사용자님께서 결제를 취소하실 수 있으며, 첫 오전 7시부터는 '입고대기' 상태로 전환됩니다.

(3)배송이 진행되는 경우 결제내역 화면에서 송장번호 및 배송진행 상황을 확인하실 수 있으며, 해당 번호를 문자(SMS)로도 알려드리고 있습니다.

구매하신 내역은 인스타페이 앱의 '내역조회' 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

'내역조회'로 들어가셔서 해당 결제 내역을 열어보시면 결제정보와 입고 및 배송 정보를 확인할 수 있습니다. 결제 직후부터 '입고대기' 전까지는 하단에 '취소요청' 버튼이 제공되며, 이 버튼을 클릭하여 취소를 요청하실 수 있습니다.

입고 전 취소 요청을 하신 경우, 특별한 이유가 없는 한 입고 여부를 확인 후 당일 내 환불이 진행됩니다.

[주의] 배송이 시작된 후 취소가 이루어지는 경우, 만일 환불의 원인이 단순변심이거나 귀책사유가 고객님께 있다면 소정의 배송요금(왕복 배송비 5천원)을 제한 후 환불이 이루어지는 점 양해 바랍니다

구매하신 '결제내역' 화면에서 결제 직후부터 '입고대기' 전까지는 하단에 '취소요청' 버튼을 클릭하여 바로 취소를 요청하실 수 있습니다.

다만 매일 오전 7시에 구매한 건에 대해 입고처리가 진행되므로, 그 시각부터는 구매하신 건이 '입고대기' 상태가 되므로 바로 취소 요청이 불가능합니다.
이 경우 본 Help 페이지의 '1:1 문의'란 또는 인스타페이 앱의 '설정' 화면에서 '문의하기'를 눌러 취소 요청을 해 주시면 됩니다.

[주의] 배송이 시작된 후 취소가 이루어지는 경우, 만일 환불의 원인이 단순변심이거나 귀책사유가 고객님께 있다면 소정의 배송요금(왕복 배송비 5천원)을 제한 후 환불이 이루어지는 점 양해 바랍니다

'인스타북스'를 통해 책을 구매하실 경우 1만원 이상 구매 시 배송료는 무료이나, 정가 기준으로 1만원 미만 도서의 경우 배송비 2,000원을 추가한 금액에 대해 할인율을 적용하여 결제됩니다.

예: 정가 9,000원 도서에 20% 할인율을 적용하는 경우 11,000(9000+2000)원 * 0.8 = 8,800원 결제

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현재 1:1 문의는 다음과 같은 방식으로, 이메일로만 진행합니다.

1. 본 Help 페이지 하단의 '1:1 문의' 란을 이용하여 문의

2. 직접 email 문의: support@instapay.kr

제목: [배송문의],[주문문의],[반품문의],[환불문의],[현금영수증] 등으로 해주세요.

내용은 주문자,주문일,책명,상담사유를 정리해 주세요. 보다 개선된 문의와 해결로 불편함을 개선하겠습니다. 감사합니다.


* 기존 페이스북 메신저 등을 통한 1:1 상담은 중단합니다. 양해 부탁드립니다.

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