Help Center

자주 물어보시는 질문들과 그 외의 질문에 대한 1:1 고객상담 채널을 안내해 드립니다.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

2022년 출판사 및 배본사 하계휴가(8/4[목]~5[금])의 영향으로 일부 도서에 대해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
이에 따라 8월 3일(수) 주문부터는 8월 8월 월요일부터 배송이 가능합니다.

재고가 있는 도서는 정상 출고되며, 배송 지연 사유가 발생하는 주문 건에 대해서는 신속히 개별 안내를 드리겠습니다.

안전하고 빠른 배송을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요, 사용자님.
신학기가 시작되며 전공책 구매의 주문량이 급증하였습니다. 저희 인스타페이를 이용해 주시는 여러분께 감사드리는 마음입니다.

주문량의 급증 시기에 아래 공지에서 말씀드린 것처럼 CJ택배 업무의 지체로 인해 배송이 지체되었으며, 이로 인해 사용자님의 상담문의도 많이 증가하였습니다.

  1. 아래 공지에서 말씀드린 것처럼 최근 있었던 CJ택배의 정상적이지 못한 상황으로 인해 배송이 지체되었습니다. 이에 저희는 담당 택배사를 교체, 다원화하는 등 택배 배송 기간을 단축할 수 있도록 조처하고 있습니다.
  2. 인스타페이 물류를 담당하고 있는 북센물류 창고에서, 3월 4일 이후 출판사에서 보내온 책의 입고 과정이 지체되었습니다. 출판사 출고 당일이나 다음날 입고되어 즉시 택배로 배송되었어야 할 책들이 데이터로 기록되지 않고 물류창고에 단순히 쌓여감에 따라, 정상적으로 배송(출고)이 이루어지지 못하고 있습니다.

저희 인스타페이는 지난 주에 입고처리가 되지 않은 책들을 전수조사하여 북센물류에 넘겼고, 조속히 입고에서 출고에 이르는 절차를 정상화할 수 있도록 협업 중입니다.

위와 같은 이유로 신학기 특수로 주문이 급증하였던 3월초 뿐만 아니라 어느 정도 적체가 해소되었어야 할 3월 하순에 이르러서도 상당수의 사용자님께 불편을 드린 것에 대해 진심으로 사과드립니다.

아울러 원활한 CS대응 및 업무 처리를 위해 유무선 전화로는 상담이 어려우니 카카오톡 채널을 이용해서 상담 부탁드립니다. 상담은 순차적으로 진행되고 있습니다. 주문 건은 합배송 처리 등 배송도 정상화되고 있으니 영업일 기준으로 3일이 지나지 않았으면 가능하면 기다려 주시길 부탁드립니다

카카오톡 채널: @인스타페이

현재 택배업체 전환 등 주문하신 책을 조금이라도 빨리 보내드려 학업 또는 독서 생활을 영위하시려는 사용자님들께 불편을 끼쳐드린 것에 대해 송구스럽게 생각합니다. 감사합니다.

인스타페이 드림.

안녕하세요, 사용자님.
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

지난 3월 4, 7, 8일 3영업일 간 저희 인스타북스의 배송을 담당하는 CJ대한통운 택배사의 사정으로 당일 출고되어야 할 책들의 배송이 일부 지연되었습니다.

8일 밤부터 배송이 정상화되어 해당 기간 동안 지연되었던 배송분을 순차적으로 배송해 드리고 있으니 조금만 기다려 주시면 소중한 책을 받아보실 수 있을 것입니다.

주문하신 책을 조금이라도 빨리 보내드려 학업 또는 독서 생활을 영위하시려는 사용자님들께 불편을 끼쳐드린 것에 대해 송구스럽게 생각합니다. 앞으로 더 원활한 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 문제점을 개선해 나가도돌 하겠습니다. 감사합니다.

인스타페이 드림.

안녕하세요, 사용자님.
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

설 연휴 배송 휴무로 인하여 주문하신 도서가 1월 28일 오전11시까지 인스타페이 물류에 입고되는 경우에는 설 연휴 이전 정상적으로 배송될 예정입니다. 다만, 설연휴를 앞두고 택배 물량이 증가하여 배송지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
1월 28일 오전 11시까지 물류에 입고되지 못한 도서와 이후 주문된 도서는 추석 연휴 택배사 휴무로 인해 2월 3일부터 순차적으로 배송될 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

즐겁고 행복한 명절연휴 보내시길 기원합니다. 감사합니다.

안녕하세요, 사용자님.
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

저희 인스타북스에서는 새로운 재정가・연쇄판매 서비스의 도입으로 인해, 구간 도서 등에 다양한 할인율이 적용되었습니다. 이에 따라 구매 가격에 따른 배송비 정책이 아래와 같이 변경되어 공지하오니 양해 바랍니다.

  • 배송비 부과기준: 합산 구매가(할인율 적용 후 금액) 1만원 미만 시
  • 배송비 : 2,500원(단, 도서산간지역의 경우 추가 요금 발생)

예: 정가 11,000원 도서에 20% 할인율을 적용하는 경우 8,800원(80%) + 2,500원 = 11,300원 결제

한 권의 구매가가 1만원 미만이라 하더라도 동일시점에 여러 권을 구매하여 합산 금액이 1만원 이상인 경우에는 종전과 같이 배송비를 환불해 드립니다.

늘 더 많은 독자 여러분들께서 적은 부담으로 좋은 책을 접하실 수 있도록 비용이나 서비스 측면 모두 최선을 다하여 발전하는 인스타페이가 되겠습니다. 감사합니다.

안녕하세요, 사용자님.
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

추석 연휴 배송 휴무로 인하여 주문하신 도서가 9월 16일까지 인스타페이 물류에 입고되는 경우에는 추석 연휴 이전 정상적으로 배송될 예정입니다. 다만, 추석연휴를 앞두고 택배 물량이 증가하여 배송지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 9월 16일까지 물류에 입고되지 못한 도서와 이후 주문된 도서는 추석 연휴 택배사 휴무로 인해 9월 23일부터 순차적으로 배송될 예정이니 주문에 참고해주시기 바랍니다.

즐겁고 행복한 명절연휴 보내시길 기원합니다. 감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

1. 2021년 출판사 및 배본사 하계휴가(8/5~8)의 영향으로 일부 도서에 대해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
재고가 있는 도서는 정상 출고되며, 배송 지연 사유가 발생하는 주문 건에 대해서는 신속히 개별 안내를 드리겠습니다.

2. 8월 16일(월)은 임시 공휴일로 인한 휴무입니다.
이에 따라, 16일(월) 주문 건은 주말 주문 건과 취합하여 다음날 17일(화) 오전에 발주됩니다.

안전하고 빠른 배송을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이입니다.

정가 1만원 미만 도서 구입 시에만 적용되는 배송비가 물류 비용의 상승으로 인해 2021년 7월 1일부터 부득이하게 아래와 같이 인상됨을 알려드립니다.

  • 변경 전: 2,000원
  • 변경 후: 2,500원

(도서 정가에 배송비 합산 후 할인율 적용, 제주/도서산간 지역은 실비에 따른 추가요금 발생)

해당 비용은 정가 1만원 미만 도서 구매 시에만 적용되며, 1만원 이상 구매 시에는 종전과 같이 배송비가 무료입니다.

늘 더 많은 독자 여러분들께서 적은 부담으로 좋은 책을 접하실 수 있도록 비용이나 서비스 측면 모두 최선을 다하여 발전하는 인스타페이가 되겠습니다. 감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이입니다.

올해 신학기에도 어김없이 2월 27일 00시부터 전 도서 20% 할인(전공서적 포함) 행사를 시작합니다.

저희 인스타페이는 사용자 여러분께서 찾으시는 모든 도서를 공급해 드리려 최선을 다하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 일부 품절도서 및 비거래 도서, 신학기 공급불가능 도서가 발생하는 경우 즉시 환불(즉권 취소) 처리해 드리고 있습니다. 물론 그 외 대부분의 경우는 정상적으로 배송이 되고 있습니다.

다만 신학기 시즌의 경우 주문 및 물류량의 증가로 다소 배송에 지연이 발생할 수 있으니 이 부분 양해 부탁드립니다.

감사합니다

인스타페이를 이용해 주시고 아껴 주신 사용자님.
민족의 명절 설 연휴를 맞아 택배사의 휴무로 인한 배송 일정을 공지합니다.

주문하신 도서가 2월 8일까지 인스타페이 물류에 입고되는 경우에는 정상적으로 배송될 예정입니다. 다만, 설 연휴를 앞두고 택배 물량이 증가하여 배송지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 2월 8일까지 물류에 입고되지 못한 건은 설 연휴 택배사 휴무로 인해 2월 15일(월요일)부터 순차적으로 배송될 예정이니 주문에 참고해주시기 바랍니다.

즐겁고 행복한 명절연휴 보내시길 기원합니다.
감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이입니다.

12월 29일 15시~ 약 1시간 가량 있었던 서버 점검 과정에서 앱에 접속하신 분들 중 일부 이용자분에게, 재접속 시 사용자 인증을 다시 요구하는 상황이 발생하였습니다. (앱 실행 시 결제코드 설정 화면이 나타남)

이는 서버 점검 기간 동안의 접속 요청에 대해 보안과 관련된 비정상 처리를 하는 과정에서 기존 인증이 풀려서 발생한 상황으로서, 불편하시더라도 계좌 인증을 다시 수행해 주셔야 정상적인 이용이 가능합니다.

사용자 여러분께 불편을 드린 것에 대해 양해를 부탁드리며, 이러한 불편함이 다시 재발하지 않도록 개선하도록 하겠습니다.

감사합니다

안녕하세요, 인스타페이입니다.

금융결제원의 오픈뱅킹 API 및 내부 데이터베이스 최적화 작업 적용으로 인해 아래와 같이 서비스 임시 중단이 있을 예정이니 이용에 불편 없으시길 바랍니다.

  1. 일시: 2020년 12월 29일 15:00 ~ 17:00
  2. 내용: 인스타페이 모바일 앱 결제 중단

사용자 여러분께 본의 아니게 불편을 드린 것에 대해 양해를 부탁드리며, 빠른 시간 내에 점검을 완료하고 서비스를 재개하도록 하겠습니다.

감사합니다

안녕하세요, 인스타페이입니다.

금융결제원의 오픈뱅킹 시스템은 계좌등록(출금동의)의 유효기간을 1년으로 설정하고 있으며, 이 기간이 만료되면 결제가 제한됩니다.
결제코드 6자리를 입력했는데 결제가 거부된 경우 간단한 '재동의' 과정을 거쳐 정상 이용이 가능합니다.

  1. 하단의 메뉴를 통해 '내지갑' 화면을 열어 주십시오.
  2. 오른쪽 상단의 [+] 버튼을 누르면 '출금 재동의'를 위한 안내 문구와 함께 계좌 목록이 표시됩니다.
  3. [확인] 버튼을 누르면 '재동의'가 완료되며, 다시 QR코드를 읽어서 결제를 진행하시면 정상적으로 이용이 가능합니다.

사용자 여러분께 본의 아니게 불편을 드린 것에 대해 양해를 부탁드리며, 좀더 편리한 방식으로 이용하실 수 있는 방안을 끊임없이 강구하여 개선하도록 하겠습니다.

감사합니다

안녕하세요, 사용자님.
오늘은 새로운 이벤트 소식입니다.

10월 9일은 한글날! 한글을 창제하여 세상에 펴낸 것을 기념하고, 우리의 글자인 한글의 우수성을 기리기 위한 국경일, 바로 한글날을 기념하여 <초성풀이> 행사를 진행합니다.

  1. 행사기간 : 2020년 10월 6일 ~ 10월 18일(24:00)
  2. 참여선물 1 : 정답을 맞추신 모든 분께 10 INC(2000원 상당)
  3. 참여선물 2 : 10분을 추첨하여 프리미엄 커피 '고릴라빈즈 드립백' 1상자(15,000원 상당)

자세한 것은 <한글날 우리말 사랑 책 모음 및 초성풀이 행사>를 참고하세요.

안녕하세요, 사용자님.
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

주문하신 도서가 9월 25일까지 인스타페이 물류에 입고되는 경우에는 정상적으로 배송될 예정입니다. 다만, 추석연휴를 앞두고 택배 물량이 증가하여 배송지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 9월 25일까지 물류에 입고되지 못한 도서와 이후 주문된 도서는 추석 연휴 택배사 휴무로 인해 10월 5일부터 순차적으로 배송될 예정이니 주문에 참고해주시기 바랍니다.

즐겁고 행복한 명절연휴 보내시길 기원합니다.
감사합니다.

안녕하세요? 인스타페이입니다.
9월에 안내 드렸던 3,4월 구매자의 할인쿠폰 적용 문제로 불편을 드려 죄송합니다

5% 할인쿠폰이 적용되지 않았던 분들은 금일 이후 신규 구매 시 결제금액의 10%에 상당하는 잉크(INC)를 드리는 것으로 변경합니다.(최초 1회 적용)

이용에 불편을 드린 점에 대해 진심으로 재차 사과드립니다.

감사합니다.
인스타페이 대표 배재광 드림

안녕하세요, 인스타페이입니다.

저희 인스타페이는 사용자 여러분께서 찾으시는 모든 도서를 공급해 드리려 최선을 다하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 일부 품절도서 및 비거래, 신학기 공급불가능 도서가 발생하는 경우 즉시 환불(즉권 취소) 처리해 드리고 있으며, 그 외의 경우는 정상적으로 배송이 되고 있습니다. 다만 신학기 시즌의 경우 주문 및 물류량의 증가로 다소 배송에 지연이 발생할 수 있으니 이 부분 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요, 인스타페이입니다.

3,4월 구매 경험자 분께 제공해 드렸던 5% 추가 할인 쿠폰이 현재 학기초 주문 폭주로 인한 서버 과부하로, 결제 과정에서 일부 오류가 있었습니다.

따라서, 금일부터 적용하려던 해당 쿠폰 적용을 일시 중단합니다. 빠른 시일 내로 쿠폰 기능을 정상화하여 이용에 불편이 없으시도록 하겠습니다.

단, 쿠폰 대상자로서 이미 금일 구매하셨던 분께는 5% 추가할인분에 해당하는 금액을 환불해 드리고 있으니, 확인 부탁드립니다.

위 내용은 3,4월 구매 경험자로서 5% 추가 할인 쿠폰을 지급받으신 분께만 적용되는 사항입니다.
쿠폰 적용대상자 중 구매를 하신 분은 회사 고객센터에 확인을 부탁드립니다.

사용자분들께 불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다.

인스타페이 드림

안녕하세요,
인스타북스를 이용해 주셔서 감사합니다.

늘 대학생 여러분들의 학업 성취 및 자기 계발을 지지하고 응원하는 저희 인스타북스가 이번 2020년 2학기에도 전공서적 20% 할인 행사를 시작합니다.

특히 코로나 바이러스의 유행으로 인해 오프라인 서점 방문 구매가 용이치 않은 환경에서, 4세대 O2O 서점인 저희 인스타북스는 안전하고 편리한 학업 수행이 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

  1. 행사기간 : 2020년 9월 1일 ~ 9월 30일(30일간)
  2. 행사내용 : 전 도서 20% 할인(전공서적 포함)

아울러, 지난 3,4월 1학기 저희 인스타북스를 이용해 주신 이용자 여러분께는 재구매 시 1회에 한하여 추가 5% 할인을 받아 구매하실 수 있는 행사도 진행하오니, 많은 이용을 바랍니다.

늘 발전하는 인스타북스가 되겠습니다. 감사합니다.

인스타북스 드림

안녕하세요,
인스타페이를 이용해 주셔서 감사합니다.

2020년 배본사 및 택배사 하계휴가의 영향으로 일부 도서에 대해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
(*재고가 있는 도서는 정상 출고됩니다.)
특이사항(배송 지연)이 있는 주문건에 대해서 신속히 개별 안내를 드리겠습니다.

8월 17일(월)은 임시 공휴일로 인한 휴무입니다.
이에 따라, 17일(월) 주문 건은 주말 주문 건과 취합하여 다음날 18일(화) 오전에 즉시 발주됩니다.

주문자님의 안전하고 빠른 도서 배송을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

인스타페이 드림

안녕하세요? 인스타페이입니다.

5월 21일 00시 금융결제원 오픈뱅킹결제 시스템의 변환작업이 있었습니다. 해당 작업 이후 계좌 인증 및 출금 관련하여 시스템 불안정으로 인한 오류가 간헐적으로 발생하고 있습니다.

본인 계좌여부의 인증과 관련한 오류이므로, 만일 결제 시 오류가 발생한다고 한다면 출금 시도가 이루어지지 않도록 막고 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

해당 문제를 해결하기 위해서는 너무나 송구하오나,


- 하단 메뉴 중 '설정' > 서비스 해지 > 앱 종료 후 다시 시작한 후 재가입

- 또는, 앱 삭제 > 재설치한 후 다시 재인증


위 두 가지 방법 중 한 가지로 새로운 보안 토큰을 받아야 진행하실 수 있습니다.


불편을 끼쳐드려 죄송하오며, 금융결제원과 긴밀한 협력으로 조속히 시스템을 안정화하도록 하겠습니다.

항상 발전하는 인스타페이가 되겠습니다. 감사합니다.


인스타페이 드림.

안녕하세요? 신학기 전공서적 할인행사 기간 동안 저희 인스타페이를 이용해 주신 이용자님들께 감사드립니다.

저희 인스타페이는 2020년도 신학기를 맞아 전공서적을 포함한 모든 도서에 대해 예외없이 20% 할인 판매를 진행해 왔으나, 5월 15일 0시부터 출판사의 공급 정책에 따라 전공서적 출판물의 할인율을 10%로 조정합니다.

개별 도서의 할인율은 ISBN을 인스타페이 앱으로 스캔하면 결제 정보를 통해 확인하실 수 있습니다.

일반 단행본의 경우 계속 20% 할인을 적용하여 판매하고 있으니, 전공서적 이외에도 다양한 분야의 독서를 즐겨주시면 감사하겠습니다.

항상 발전하는 인스타페이가 되겠습니다. 감사합니다.


인스타페이 드림.

그간 문의창구가 확정되지 않아 사용자님들께 혼란을 드렸습니다. 향후 1:1 문의는 다음과 같이 진행하니 양해 부탁드립니다.

1. 본 Help 페이지 하단의 '1:1 문의' 란을 이용하여 문의

2. 직접 email 문의: support@instapay.kr

제목: [배송문의],[주문문의],[반품문의],[환불문의],[현금영수증] 등으로 해주세요.

내용은 주문자,주문일,책명,상담사유를 정리해 주세요. 보다 개선된 문의와 해결로 불편함을 개선하겠습니다. 감사합니다.


* 기존 페이스북 메신저 등을 통한 1:1 상담은 중단합니다. 양해 부탁드립니다.

코로나19 로 인한 택배사 물량 폭증으로 평소 보다 지역에 따라 배송기간이 1~3일 이상 소요될수 있으며 그로 인해 분리 배송되는 일부 주문 건들은 도착 기간이 상이할 수 있습니다. 모두의 안전을 위해 비대면 택배로 진행될 수 있으며 일부 지역 및 건물은 배송이 불가할수 있음을 알려드립니다.

안녕하세요? 4세대 초연결 서점 인스타페이를 아껴주시고 이용해 주시는 이용자님들께 먼저 감사를 드립니다.

저희 인스타페이는 2020년 신학기를 맞아 전국 모든 학생들의 학업 성취를 돕고 독서열을 고취하기 위해 모든 도서의 20% 할인 행사를 진행하고 있습니다. 본 할인행사에는 대학 수업에서 사용하는 모든 교재를 포함함으로써 모든 인스타페이 사용자님들께 동일한 혜택을 드리고자 하였습니다.

다만 아쉽게도 최근 한국방송통신대학교의 교재 공급을 담당하는 [한국방송통신대학교출판문화원(KNOUPress)] 측에서 이와 같은 할인 정책에 대해 반대하는 요청을 해 옴에 따라, 해당 출판처의 간행물에 한하여 판매를 중지하게 되었습니다. 부득이 이용자님들께 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송합니다.

인스타페이는 세상에 존재하는 수많은 책들과 더 많은 독자들을 연결함으로써 늘 도서 출판과 유통의 새로운 생태계를 성장시키고자 노력하고 있습니다. 앞으로도 모든 사용자분들께 원하시는 책들을 원활하게 공급할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 인스타페이 드림.

⑴인스타페이는 쇼핑업업체 이기 전에 전자금융거래법에 의하여 등록된 전자금융업자(전자금유거래법 제2조 제4호)입니다. 그러므로 이미 공지드린 바와 같이 앱의 거래내역(Payment History)은 법에 의하여 1년 혹은 5년을 보유해야 하는 전자금융 DB에 근거한 것이며, 쇼핑업체의 안내메세지나 결제메세지 등을 대체하고 신뢰성을 담보하는 중요한 의미를 가지고 있습니다.

⑵지난 16일 경부터 배송이 진행되는 경우, 송장번호를 문자로 알려드리고 있습니다. 입고지시부터 송장수령, 배송완료까지 앱에서 안내를 드릴 적정한 방법을 빠른 시일내 마련하겠습니다. 아직도 일부 지체되고 있는 분들에게 조속한 처리를 진행하겠습니다.

인스타페이에서 사용하는 결제수단은 은행계좌 출금과, INC(인스타캐시)의 두 가지가 있습니다.

인스타페이의 결제 서비스를 이용하기 위해서는 본인의 은행계좌를 반드시 등록(출금동의)해야 합니다.
최초 한번 계좌 등록을 하시면 이후 상품 구매 시 6자리 결제코드(PIN) 입력 만으로 쉽게 결제할 수 있습니다.

INC(인스타캐시)는 인스타페이 만의 자체 결제수단으로서 판매자는 신용카드에 비해 낮은 수수료로 이용할 수 있으며, 잠재적 자산가치를 가질 수 있는 결제수단입니다. 현재 INC는 인스타페이의 이벤트 등을 통해서 획득할 수 있으며, 향후 현금 등과 교환할 수 있도록 준비 중입니다.

인스타페이 책 결제는 3가지 방식으로 가능합니다.

먼저, 표지 뒷면의 도서 바코드를 스캔하여 간단하게 결제가 가능합니다.

하지만 실물 책이 없는 경우라면?
웹브라우저에서 book.instapay.kr 페이지를 열어서 책 제목 또는 ISBN 번호로 검색하여 구매가 가능합니다.

원하는 책을 검색하신 후 '구매하기' 버튼을 누르시면 데스크탑(PC) 환경에서는 도서 바코드가 표시되어, 인스타페이 모바일 앱으로 스캔 후 결제할 수 있으며,
모바일 웹 환경에서는 '구매하기' 버튼을 누르면 바로 인스타페이 앱이 열리며 결제를 하실 수 있습니다. 물론, 이 때 인스타페이 앱이 설치가 되어 있어야 합니다

마지막으로, 인스타페이 앱을 실행 후 QR코드 스캔화면 오른쪽 아래에 있는 책 모양의 아이콘을 터치하면, 책을 검색할 수 있는 화면으로 연결됩니다.

인스타페이는 2019년 가을 학기 이래 정기적으로 매학기 청년학생들의 대학교재 할인행사를 진행할 계획입니다.

지금 2020년도 신학기 청년학생 할인행사로, 대학 교재를 포함해서 모든 도서의 20% 할인 판매를 하고 있습니다.

인스타페이에서 현금으로 상품을 구매한 경우 현금영수증 발급이 가능합니다.

카카오톡 채널(@인스타페이) 또는 인스타페이 앱의 '설정' 화면에서 '문의하기'로 현금영수증을 요청하시거나, 본 Help 페이지의 '1:1 문의란'을 통해 요청이 가능합니다. 요청 시 주문자 성함/도서 제목/현금영수증 발급 전화번호를 기재하여 주시면 발급 요청이 접수됩니다.

인스타페이는 현재 신용카드를 결제수단으로 제공하지 않습니다. 사용자님들께 불편을 끼쳐 드리게 되었습니다. 다만, 올하반기 혹은 내년 상반기에 독자적인 결제수단으로 신용카드와 유사한 후불전자지급수단(후불카드)를 추가할 예정입니다. 또한 (적법한)블록체인 인스타캐시(INC)를 추가할 것입니다. 이를 중심으로 사용자들과 함께 결제수단의 혁신을 설계하고 있습니다

인스타페이는 종국적으로 사용자 경험과 사용자 가치 제고를 목표로 하는 혁신스타트업입니다. 비자카드나 마스타카드, 카카오나 페이코 등 기존 금융사, 대기업과 달리, 오로지 저희 사용자들에게 차별화된 경험과 새롭게 창출된 가치를 제공하고자 합니다. 아직 갈 길은 멀지만 '한걸음'과 '될성부를 떡잎'으로 자리메김하기 위하여 최선을 다하겠습니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨나요?

구매서적이 출판사로부터 정상적으로 입고되는 경우 구매 결제 다음날 오후 5시경 배송 출발합니다. 배송 출발시 사용자님의 앱에 푸시 알림이 전송되오니 수신하신 후 인스타페이 앱 내역조회에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

단, 사용자님들께서 구매하신 서적(전공서적)의 입고가 출판사 등 사유로 늦어지는 경우, '입고대기' 시간이 길어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

저희 인스타페이가 아직은 부족한 점이 많습니다. 널리 양해해 주시기 바랍니다. 가장 빠른 시일내에 배송의 신속성과 안전성을 갖출 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

(1)인스타페이는 쇼핑업체이기 전에 전자금융거래법에 의하여 등록된 전자금융업자(전자금유거래법 제2조 제4호)입니다. 그러므로 이미 공지드린 바와 같이 앱의 거래내역(Payment History)은 법에 의하여 1년 혹은 5년을 보유해야 하는 전자금융 DB에 근거한 것이며, 쇼핑업체의 안내메세지나 결제메세지 등을 대체하고 신뢰성을 담보하는 중요한 의미를 가지고 있습니다.

(2)인스타페이 앱의 '내역조회'로 들어가셔서 해당 결제 내역을 열어보시면 결제정보와 입고 및 배송 정보를 확인할 수 있습니다.
결제 후 첫 오전 4시까지는 '취소' 버튼을 눌러 자유롭게 사용자님께서 결제를 취소하실 수 있으며, 첫 오전 7시부터는 '입고대기' 상태로 전환됩니다.

(3)배송이 시작되면 사용자님의 앱에 푸시 알림이 전송되며, 알림을 수신하시면 인스타페이 앱의 내역조회 화면에서 송장번호 및 배송진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

구매하신 내역은 인스타페이 앱의 '내역조회' 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

'내역조회'로 들어가셔서 해당 결제 내역을 열어보시면 결제정보와 입고 및 배송 정보를 확인할 수 있습니다. 결제 직후부터 '입고대기' 전까지는 하단에 '취소요청' 버튼이 제공되며, 이 버튼을 클릭하여 취소를 요청하실 수 있습니다.

입고 전 취소 요청을 하신 경우, 특별한 이유가 없는 한 입고 여부를 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내에 환불이 진행됩니다.

입고 후 취소시에는 배송 미출발인 경우에도 2,500원 물류 수수료 차감 후 환불됩니다.

[주의] 배송이 시작된 후 취소가 이루어지는 경우, 만일 환불의 원인이 단순변심이거나 귀책사유가 고객님께 있다면 소정의 배송요금(왕복 배송비 6천원)을 제한 후 환불이 이루어지는 점 양해 바랍니다

구매하신 '결제내역' 화면에서 결제 직후부터 '입고대기' 전까지는 하단에 '취소요청' 버튼을 클릭하여 바로 취소를 요청하실 수 있습니다.

다만 매일 오전 4시에 입고처리가 진행되므로, 그 시각부터는 구매하신 건이 '입고대기' 상태가 되므로 바로 취소 요청이 불가능합니다.
이 경우 카카오톡 채널(@인스타페이), 본 Help 페이지의 '1:1 문의'란 또는 인스타페이 앱의 '설정' 화면에서 '문의하기'를 눌러 취소 요청을 해 주시면 됩니다.

[주의] 배송이 시작된 후 취소가 이루어지는 경우, 만일 환불의 원인이 단순변심이거나 귀책사유가 고객님께 있다면 소정의 배송요금(왕복 배송비 6천원)을 제한 후 환불이 이루어지는 점 양해 바랍니다

'인스타북스'를 통해 책을 구매하실 경우 1만원 이상 시 배송료는 무료이나, 구매가(할인 적용 후) 합산 1만원 미만 구매의 경우 배송비 2,500원이 추가되어 결제됩니다. 또한 도서산간 지역의 경우에는 지역에 따라 추가요금이 추가되오니 양해 바랍니다.

예: 정가 11,000원 도서에 20% 할인율을 적용하는 경우 8,800원(80%) + 2,500원 = 11,300원 결제

한 권의 구매가가 1만원 미만이라 하더라도 동일시점에 여러 권을 구매하여 합산 금액이 1만원 이상인 경우에는 배송비를 환불해 드립니다.

'인스타북스를 통해 책을 구매하실 경우 1만원 이상 시 배송료는 무료이나, 구매가(할인 적용 후) 합산 1만원 미만 구매의 경우 배송비 2,500원이 추가되어 결제됩니다.
현재 인스타페이 어플에서는 단권으로만 결제가 가능하기 때문에 1만원 이하 도서라도 2권이상 동일시점에 구매시 배송비 환불 접수해주시면 도서 배송 완료 후 환불을 진행해드리고 있습니다.

배송비 환불 접수는 구매한날 포함 7일 이내에 카카오톡 채널(@인스타페이), 본 Help 페이지의 '1:1 문의'란 또는 인스타페이 앱의 '설정' 화면에서 '문의하기'를 눌러 배송비 환불을 접수를 부탁드리며, 이후에는 배송비 환불이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품이 '배송중' 상태가 되면 도서가 택배로 전달되어 취소가 불가하므로 반품 신청을 부탁드립니다.

반품을 원하실 경우 카카오톡 채널(@인스타페이) 혹은 아래 '1:1 문의하기'로 반품 도서명, 사유 기재 및 도서사진 첨부하시어 반품 요청해 주시면 됩니다.
반품은 수령일로부터 7일 이내 요청 시에만 가능하며 이후 요청 건은 반품 불가합니다.
또한, 변심으로 인한 반품시에는 왕복 배송비(6천원) 차감 후 환불됩니다.
**학습서,자습서, 잡지는 반품이 불가합니다.
도서 훼손으로 인한 반품 접수의 경우 원칙적으로 수령하신 즉시 반품접수를 해주셔야합니다.

교환을 원하실 경우 도서 훼손 및 파손에 한하여 동일한 도서로만 교환이 가능하며, 수령일로부터 7일 이내에 도서명, 교환사유, 도서 훼손 사진을 카카오톡 채널(@인스타페이) 혹은 '1:1 문의하기'로 교환 요청해주시면 됩니다.
7일 이후 요청시 교환이 불가합니다.

오주문으로 인한 교환을 원하실 경우에는 단순 변심 반품 접수 후 재주문 해주셔야 합니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨나요?

현재 1:1 문의는 다음과 같은 방식으로 진행합니다.

1. 카카오톡 채널: @인스타페이

2. 본 Help 페이지 하단의 '1:1 문의' 란을 이용하여 문의

3. 직접 email 문의: support@instapay.kr

제목: [배송문의],[주문문의],[반품문의],[환불문의],[현금영수증] 등으로 해주세요.

내용은 주문자,주문일,책명,상담사유를 정리해 주세요. 보다 개선된 문의와 해결로 불편함을 개선하겠습니다. 감사합니다.


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